El objetivo de las administraciones públicas es garantizar los máximos niveles de protección en materia de consumo a toda la ciudadanía de Castilla-La Mancha.
El Estatuto del Consumidor de Castilla-La Mancha establece que todos los consumidores y usuarios tienen derecho a la protección de la salud y seguridad, de sus legítimos intereses económicos y sociales, derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica, a la información y educación, así como participación y representación.
Mediante esta Carta de Servicios se pretenden dar a conocer las actividades y servicios que desarrolla la Dirección General de Consumo, de atención directa a la ciudadanía en el ámbito de Protección, para que conozcan y puedan ejercer sus derechos, a través de la información y formación recibida, y tengan garantizada una adecuada protección de los mismos, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.
La Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, en su afán por mejorar la atención de las personas usuarias actualiza la Carta de Servicios.
La Teleasistencia tiene como finalidad facilitar la permanencia en su domicilio habitual a las personas que se hallen en situación de vulnerabilidad, ya sea por su situación de dependencia, edad, aislamiento social, etc., proporcionando una serie de atenciones personalizadas que puedan mejorar sus condiciones de seguridad y compañía en la vida cotidiana, potenciar la independencia, así como detectar, prevenir y en su caso intervenir en posibles situaciones de riesgo.
Internet se ha convertido en un canal de comunicación cotidiano. La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha no puede ser ajena a este fenómeno y debe dotarse de unos servicios de calidad garantizada que permitan a la ciudadanía interrelacionarse con la Administración Regional por medio de las tecnologías de la información (páginas, correo electrónico...).
Del mismo modo, inmersos en la Sociedad de la Información y el Conocimiento, la Administración Regional debe tener a su disposición herramientas que permitan el desarrollo de la Administración Electrónica que implica un uso más eficiente y eficaz de los recursos de que dispone y la mejora y simplificación en la prestación de servicios a la ciudadanía.
Una de las funciones que tiene encomendada la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías es la de gestionar y mantener las infraestructuras físicas y lógicas corporativas necesarias para la prestación de los servicios de Internet de la Administración Regional. La presente Carta de Servicios informa sobre los servicios de Internet y acerca de los compromisos de la calidad en su prestación.
Para la prestación de dichos servicios se dispone de un Sistema de Gestión certificado en Calidad y Seguridad de la Información.
“El Tribunal Constitucional ha definido el derecho a la protección de datos como el derecho fundamental a la autodeterminación informativa, en virtud del cual, debe ser el interesado el que decida quién puede tener sus datos y para qué se usan”.
La seguridad en las tecnologías de la información y la protección de datos de carácter personal es una cuestión cada vez más importante para el desarrollo de la Sociedad de la Información en general y para la consecución plena de la Administración electrónica en particular.
Los objetivos de esta carta son los siguientes:
- Divulgar el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal y promover la adecuación de la Administración regional a la normativa vigente en esta materia.
- Colaborar en la realización de proyectos en materia de seguridad de las tecnologías de la información y las comunicaciones y promover la implantación de medidas y controles en esta materia.
La Biblioteca de Castilla-La Mancha ofrece servicios de información a todos los ciudadanos e instituciones de la región. Facilita el acceso a recursos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de formación y promover el acceso a la cultura y al ocio en el marco de la sociedad del conocimiento. Procura la preservación y transmisión del conocimiento, la historia y la cultura de Castilla-La Mancha. Impulsa y coordina proyectos de cooperación entre bibliotecas de la región y participa en proyectos nacionales e internacionales en materia de bibliotecas.
Como servicio público, la Biblioteca de Castilla-La Mancha pretende alcanzar la máxima calidad en todas sus actividades con criterios de eficacia y eficiencia, adaptándose a las necesidades sociales y aprovechando las nuevas oportunidades que cada día van surgiendo.
Para conseguir estas metas de calidad en el servicio, la Biblioteca de Castilla-La Mancha lleva a cabo su labor dentro de un proceso de planificación estratégica que se desarrolla en tres líneas principales:
La Carta de Servicios de la Biblioteca de Castilla-La Mancha es un documento que informa a la ciudadanía sobre los servicios que ofrece y los compromisos que asume en la prestación de los mismos.
Los Servicios Locales (Municipales) de Consumo tienen como misión garantizar con medidas eficaces la defensa y protección de los derechos de los consumidores dentro del ámbito de sus competencias.
El Servicio Local de Consumo tiene como fin:
- Aumentar el nivel de prevención de los consumidores por medio de la información y asesoramiento respecto de sus derechos y el modo de ejercerlos.
-Aumentar el nivel de protección de los consumidores por medio de atención de sus consultas, reclamaciones y denuncias en las OMIC.
Esta Carta de Servicios manifiesta el compromiso de las OMIC's de Castilla-La Mancha con los vecinos y vecinas de su pueblo o ciudad. En ella se informa a los ciudadanos sobre los servicios que presta esta unidad administrativa y los niveles de calidad que pueden esperar en dicha prestación, siempre con el objetivo de ayudarles en el ejercicio de sus derechos en materia de consumo.
El objetivo de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, es facilitar una herramienta a la misma para que los servicios que presta a los ciudadanos sean de calidad, de modo que a través de la información, formación e inspección de la Oficina, los derechos que la normativa les reconoce, puedan ser ejercidos de modo efectivo.
Son fines de la carta:
- Detectar las necesidades de los consumidores en relación con los servicios que se prestan desde la OMIC.
- Determinar el grado de satisfacción de los consumidores con los servicios que se prestan desde la Oficina.
- Informar a los ciudadanos de las prestaciones y los servicios que se prestan por la Oficina.
- Fijar los compromisos con los consumidores y usuarios del ámbito territorial de la oficina.
- Fijar un modo de evaluar los servicios prestados, de modo que la carta además de vínculo con el ciudadano sirva también como herramienta de mejora continua.
