El objetivo de las administraciones públicas es garantizar los máximos niveles de protección en materia de consumo a toda la ciudadanía de Castilla-La Mancha.
El Estatuto del Consumidor de Castilla-La Mancha establece que todos los consumidores y usuarios tienen derecho a la protección de la salud y seguridad, de sus legítimos intereses económicos y sociales, derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica, a la información y educación, así como participación y representación.
Mediante esta Carta de Servicios se pretenden dar a conocer las actividades y servicios que desarrolla la Dirección General de Consumo, de atención directa a la ciudadanía en el ámbito de Protección, para que conozcan y puedan ejercer sus derechos, a través de la información y formación recibida, y tengan garantizada una adecuada protección de los mismos, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.
La Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, en su afán por mejorar la atención de las personas usuarias actualiza la Carta de Servicios.
La Teleasistencia tiene como finalidad facilitar la permanencia en su domicilio habitual a las personas que se hallen en situación de vulnerabilidad, ya sea por su situación de dependencia, edad, aislamiento social, etc., proporcionando una serie de atenciones personalizadas que puedan mejorar sus condiciones de seguridad y compañía en la vida cotidiana, potenciar la independencia, así como detectar, prevenir y en su caso intervenir en posibles situaciones de riesgo.
Los Servicios Locales (Municipales) de Consumo tienen como misión garantizar con medidas eficaces la defensa y protección de los derechos de los consumidores dentro del ámbito de sus competencias.
El Servicio Local de Consumo tiene como fin:
- Aumentar el nivel de prevención de los consumidores por medio de la información y asesoramiento respecto de sus derechos y el modo de ejercerlos.
-Aumentar el nivel de protección de los consumidores por medio de atención de sus consultas, reclamaciones y denuncias en las OMIC.
Esta Carta de Servicios manifiesta el compromiso de las OMIC's de Castilla-La Mancha con los vecinos y vecinas de su pueblo o ciudad. En ella se informa a los ciudadanos sobre los servicios que presta esta unidad administrativa y los niveles de calidad que pueden esperar en dicha prestación, siempre con el objetivo de ayudarles en el ejercicio de sus derechos en materia de consumo.
El objetivo de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, es facilitar una herramienta a la misma para que los servicios que presta a los ciudadanos sean de calidad, de modo que a través de la información, formación e inspección de la Oficina, los derechos que la normativa les reconoce, puedan ser ejercidos de modo efectivo.
Son fines de la carta:
- Detectar las necesidades de los consumidores en relación con los servicios que se prestan desde la OMIC.
- Determinar el grado de satisfacción de los consumidores con los servicios que se prestan desde la Oficina.
- Informar a los ciudadanos de las prestaciones y los servicios que se prestan por la Oficina.
- Fijar los compromisos con los consumidores y usuarios del ámbito territorial de la oficina.
- Fijar un modo de evaluar los servicios prestados, de modo que la carta además de vínculo con el ciudadano sirva también como herramienta de mejora continua.
Las residencias son centros de carácter social o sociosanitario para las personas mayores a quienes se ofrece atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y las necesidades específicas de apoyo, en interrelación con los servicios sociales y de salud de su entorno.
Las residencias son lugares de alojamiento que facilitan a las personas residentes un espacio de convivencia y propician el desarrollo de las relaciones personales, garantizando sus derechos y el respeto a los valores individuales.
Estos centros están abiertos a la comunidad. Disponen de espacios y equipamientos técnicos adecuados. De los recursos humanos suficientes para atender a las personas usuarias que permitan mejorar la calidad de vida de quienes viven o trabajan en ellas.
Los principales objetivos de la Consejería de Salud y Bienestar Social son:
La Fundación Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha tiene, entre sus fines principales, la prevención, la rehabilitación y el apoyo social y laboral de las personas que padecen trastornos mentales u otras enfermedades de larga evolución y/o en riesgo de exclusión social.
Los objetivos de la Fundación Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha con la publicación de la Carta Sectorial de Servicios de Atención a Personas con Enfermedad Mental son:
El objetivo de las administraciones públicas es garantizar los máximos niveles de Seguridad Alimentaria a todos los ciudadanos de Castilla-La Mancha.
Mediante esta Carta de Servicios se pretende dar a conocer las actividades y servicios que desarrollan los Servicios Oficiales de Salud Pública de atención directa al ciudadano en el ámbito de la Sanidad Alimentaria, y que contribuyen a mantener un nivel adecuado de control sobre los riesgos sanitarios que provienen de los alimentos.
