Cartas de Servicios

Teléfono Único de Información 012

Objetivo:

El Teléfono Único de Información-012 es el canal telefónico de información de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y de inicio de  determinados trámites administrativos.
 
Básicamente ofrece información administrativa general (y, cuando sea posible, específica) y permite iniciar la tramitación de algunos procedimientos. Se evita, así,  tener que conocer de antemano qué unidad lleva cada asunto e, incluso, desplazamientos innecesarios a las oficinas de esta Administración solo para obtener información, impresos o presentar determinadas solicitudes.
Puede llamar a un número unificado de teléfono, el 012 (si llama desde Castilla–La Mancha, excepto desde localidades con prefijo de provincias de otra Comunidad Autónoma), o al de red fija, 925 274 552. El coste de la llamada a estos teléfonos varía según operadora.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 24 de junio de 2024, pulsar aquí
 
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Más información, pulsar aquí.

 
Otra información de interés:
 
· Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aquí

Auditorías y Certificación

informe_auditoria_tui_012_2023.pdf
certificado_telefono_info_012.pdf

Indicadores

Indicadores 2023
Indicadores 2022
Indicadores 2021
Histórico de Indicadores (2020-2012)

Descargas

Informe auditoría AENOR 2021
Informe auditoría AENOR 2019
Encuesta Satisfacción Teléfono Único de información 012
Instrucciones Encuesta 012