Objetivo:

Esta Carta de Servicios va dirigida a los ciudadanos y ciudadanas, a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al resto de Administraciones Públicas y tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía a la educación.

El personal de nuestro centro trabaja para preparar personas formadas en el ámbito humano, científico y tecnológico, que tengan comportamientos éticos, espíritu crítico, satisfacción en su aprendizaje, respeto por el entorno y que se integren en la sociedad, que sean capaces de alcanzar los niveles de competencia propios de su etapa, así como de acceder con éxito a la Universidad, al mundo laboral o crear su propia empresa.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada su actualización en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de marzo de 2022, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 
 
 Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

 Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aqui.

Objetivo:

La Consejería competente en materia de Administraciones Públicas, en su progresiva labor de acercar la Administración a la ciudadanía y facilitar la tramitación de los procedimientos, aprueba la presente Carta de Servicios para dar a conocer los servicios de registro de documentos e información administrativa de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a través las Oficinas de Información y Registro. Este servicio se integra dentro del Plan Multicanal de Atención al Ciudadano, junto con el Teléfono Único 012 y el Sistema de Información y Atención al Ciudadano (Siaci) a través de la sede electrónica de la Junta (www.jccm.es).

Las finalidades principales de las Oficinas de Información y Registro son: prestar el servicio de registro de documentos dirigidos a cualquier Administración española u organismo que forme parte del sector público institucional, ofrecer información administrativa general y, cuando sea posible, específica, sobre la Administración de la Junta de Comunidades y, cuando las personas interesadas, que no estén obligadas a relacionarse electrónicamente con la Junta de Comunidades, no dispongan de los medios electrónicos necesarios, su identificación o firma electrónica en el procedimiento de que se trate, que podrá ser realizada por una funcionaria o funcionario público perteneciente a dichas oficinas. De esta forma, se ofrecen de forma presencial y en una sola oficina la mayoría de las informaciones e inicio de trámites más comunes con la Administración de la Junta, facilitando a la ciudadanía sus relaciones con esta Administración.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 2 de diciembre de 2025, pulsar aquí. 

Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Más Información, cita previa, pulsar aquí.

Directorio geográfico Oficinas de información y registro, pulsar aquí.

Encuesta de satisfacción

Ayúdenos a mejorar la calidad en la prestación del servicio, participando de forma anónima en la encuesta para conocer su grado de satisfacción con la atención recibida en las oficinas de información y registro.

Acceso encuesta

Otra información de interés:
 
· Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aquí

Objetivo:

La ciudadanía y las empresas de la UE tienen derecho a recibir información fidedigna sobre los derechos y las oportunidades que les brinda la UE. Para que la reciban del modo más directo y eficaz posible, la Comisión ha creado una serie de servicios en asociación con diversos agentes de los Estados miembros. Dichos servicios interactúan con el público a escala nacional, regional y local respondiendo a sus peticiones de información o de asistencia. Desempeñan un importante papel en la comunicación con la ciudadanía y las empresas, pero también escuchan sus opiniones y aprenden de sus necesidades.

En este sentido se inscribe la carta de servicios del Centro EUROPE DIRECT Castilla-La Mancha que, proporciona información acerca de los servicios prestados y de los objetivos perseguidos en cada una de las áreas de actividad del centro. Se da cuenta, además, de los recursos con que cuenta el centro, de los criterios de calidad de la prestación del servicio y de las herramientas empleadas en su evaluación.

La Dirección General de Asuntos Europeos asume los compromisos recogidos en la presente Carta, cuyos servicios se ofrecen de manera gratuita.

La normativa sobre cartas de servicios está recogida, además de en  la Ley 4/2016, de 15 de diciembre, de transparencia y buen gobierno de Castilla-La Mancha (especialmente sus artículos 13, 38 y 49 ), en el  Decreto 69/2012, de 29/03/2012, por el que se regulan las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, en su capítulo II, establece el régimen jurídico de las Cartas de Servicios, que son documentos públicos escritos que tienen una doble vertiente:

- Son utilizadas por la Administración para dar a conocer los servicios que ofrece y los compromisos que asume.  

- Constituyen una herramienta de análisis para fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios públicos, mediante el seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos.

La Carta de Servicios de EUROPE DIRECT Castilla-La Mancha se aprobó por primera vez en 2013 y ha sido objeto de revisiones anuales lo que, según el alcance de los cambios detectados ha generado prórrogas con cambios no sustanciales o, incluso, importantes modificaciones recogidas en nuevas versiones completas. (La actual versión completa es de julio de 2022 y fue prorrogada por primera vez en 2024).

En julio de 2025, al finalizar dicha prórroga y dado que, no se han registrado cambios sustanciales en sus elementos esenciales, en los servicios que en ella se ofrecen, o en los compromisos de calidad, se ha optado por una segunda prórroga, aprobada por la Vicepresidencia Segunda. Las modificaciones- para comodidad de su consulta- se han incorporado  a la nueva versión de su folleto divulgativo que figura más abajo.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 26 de julio de 2022, pulsar aquí.

Prórroga actual:

Por un año a partir del 30/07/2025, o hasta la aprobación de una nueva edición de esta Carta de Servicios, en el caso de que tal aprobación se produjera antes. DOCM 30/07/2025

Anteriores prórrogas: 

Por un año a partir del 22/07/2024, o hasta la aprobación de una nueva Carta de Servicios, en el caso de que tal aprobación se produjera antes. DOCM 22/07/2024, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Más información, pulsar aquí.

Otra información de interés:

- Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.

Todas las cartas de servicios de la Vicepresidencia Segunda, pulsar aquí.

Objetivo:

Esta Carta de Servicios va dirigida a los ciudadanos y ciudadanas, a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al resto de Administraciones Públicas y tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía a la educación.

El centro tiene como finalidad formar personas adultas facilitándoles la adquisición de conocimientos en el ámbito humano, científico y tecnológico; promoviendo comportamientos éticos, espíritu crítico, satisfacción en su aprendizaje, respeto por el entorno e integración en la sociedad. Asimismo promovemos la capacidad de alcanzar niveles adecuados de competencias personales y profesionales, que les permita el acceso con éxito a la Universidad, al mundo laboral o la creación de su propia empresa.
 
Los servicios que se ofrecen van dirigidos a los ciudadanos y ciudadanas mayores de 18 años y entre 16 y 18 años con un contrato de trabajo que les impida la asistencia a un centro educativo en régimen ordinario, así como a deportistas que estén catalogados como de alto rendimiento.
 
Mediante esta Carta de Servicios se pretende dar a conocer las actividades y servicios que ofrecen el Centro de Educación de Personas Adultas “Teresa Enríquez”, así como establecer los compromisos de calidad que se establecen para atender las necesidades formativas y las expectativas de los alumnos, cuyo cumplimiento se mide mediante los indicadores que se asocian a cada compromiso adquirido. Todo ello, con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios destinados a la educación de las personas adultas que se encuentran en el ámbito de actuación del centro.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de enero de 2015, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 
 
Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de "Indicadores".

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aquí.

Objetivo:

Esta Carta de Servicios va dirigida a los ciudadanos y ciudadanas, a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al resto de Administraciones Públicas y tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía a la educación.

El centro tiene como finalidad formar personas adultas facilitándolas la adquisición de conocimientos en el ámbito humano, científico y tecnológico; promoviendo comportamientos éticos, espíritu crítico, satisfacción en su aprendizaje, respeto por el entorno, integración en la sociedad y que sean capaces de alcanzar niveles adecuados de competencias personales y profesionales, así como de acceder con éxito a la Universidad, al mundo laboral o crear su propia empresa.
 
Los servicios que se ofrecen van dirigidos a los ciudadanos y ciudadanas mayores de 18 años o mayores de 16 años con un contrato de trabajo, así como a deportistas de alto rendimiento, y tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía a la educación.
 
Mediante esta Carta de Servicios se pretende dar a conocer las actividades y servicios que ofrece el Centro de Educación de Personas Adultas “Montes Norte”, así como establecer los compromisos de calidad que se establecen para atender las necesidades formativas y las expectativas de los alumnos, cuyo cumplimiento se mide mediante los indicadores que se asocian a cada compromiso adquirido. Todo ello, con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios destinados a la educación de las personas adultas que se encuentran en el ámbito de actuación del centro.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de enero de 2015, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 
 
Otra información de interés:
 

• Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aquí.

Objetivo:

El DOCM se configura como un servicio público de acceso universal y gratuito que garantiza el derecho de la ciudadanía a acceder a las disposiciones que se publiquen en el mismo y a una base de datos que facilite su consulta.

El DOCM se publica todos los días del año, excepto los sábados, domingos y aquellos días declarados inhábiles en la Comunidad de Castilla-La Mancha. Excepcionalmente, la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, podrá determinar la publicación de números extraordinarios, suplementos y separatas.

El Código Legislativo de Castilla-La Mancha se publica y mantiene actualizado en la página web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 22 de marzo de 2019, pulsar aquí. 

Esta Carta de Servicios ha sido prorrogada por resolución publicada en el DOCM con fecha 26 de marzo de 2025. Para verla, pulsar aquí.

Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Para conocer más del "Diario Oficial de Castilla-La Mancha": DOCM

En 2017, esta Carta de Servicios obtuvo el Premio a la Excelencia y Calidad de los Servicios Públicos, en la modalidad "Excelencia de los Servicios Públicos".
 
Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de "Indicadores".

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aquí

Objetivo:

La Escuela de Protección Ciudadana de Castilla-La Mancha (en adelante EPC), es un servicio público que presta la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas a través de la Dirección General de Protección Ciudadana.
 
Los objetivos de la EPC son la formación de los policías locales, vigilantes municipales, bomberos, agentes de movilidad, voluntarios de protección civil y otros colectivos del Sistema Nacional de Protección Civil, así como la investigación, estudio y divulgación en materia de seguridad pública y emergencias, potenciando en su actividad docente la investigación como instrumento para la innovación.
 
El fin último es hacer de esta institución regional un instrumento de máxima utilidad para Castilla-La Mancha y sus habitantes, destinatarios finales de las mejoras que puedan conseguirse, en el convencimiento de que la Seguridad Pública es difícilmente parcelable y que, a través de la formación, de la información y del estudio, es posible incidir de forma positiva en la consecución de mayores cotas de seguridad individual y colectiva.
 
Así, la formación se desarrolla en dos ámbitos:
 
- El de la “seguridad pública” dirigido principalmente a los Cuerpos de Policía Local, Vigilantes Municipales y Agentes de Movilidad.
- El relativo a las “emergencias” destinado sobre todo a los Cuerpos de Bomberos y Voluntariado de Protección Civil, sin perjuicio de la interrelación que presentan ambas materias, determinante de un extenso sector de formación común, con un amplio catálogo de cursos abiertos a todos los colectivos.
 
Para ello, la EPC presta sus servicios principalmente en las propias instalaciones de la Autovía de Madrid-Toledo Km. 64´500, Toledo. Estas dependencias disponen de la siguiente dotación: aulas, biblioteca, polideportivo cubierto, piscina, gimnasio, galería de tiro, residencia, servicios administración, salón de actos, cocina y comedor.
No obstante, podrán utilizarse otras instalaciones cuando sea necesario por la especificidad o requerimientos de determinadas actividades formativas.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, cuya actualización fue publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 1 de diciembre de 2021, pulsar aquí.
 
Para consultar la resolución de prórroga de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 11 de septiembre de 2025, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Más información, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:
 
· Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
 
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Objetivo:

El Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave (CADIG) “Santa María de Benquerencia” de Toledo es un recurso de servicios sociales de carácter residencial destinado a ofrecer atención especializada a personas con discapacidad intelectual y necesidades de apoyo extenso o generalizado, que forma parte de la Red Pública de Centros que dependen de la Consejería de Bienestar Social.
Está ubicado en Toledo, en la calle Río Cabriel, núm. 11.
Su principal objetivo es mejorar significativamente la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual que en él residen, y está diseñado para cumplir con los siguientes objetivos:

1. Incrementar, para las personas que en él residen, las oportunidades de crecimiento personal y de satisfacción con el entorno en el que viven, en función de sus intereses y preferencias.
2. Promover su capacidad de autonomía personal en la realización de las habilidades de la vida diaria, de comunicación y de interacción social.
3. Prestar una atención singularizada según las necesidades de apoyo de cada persona.
4. Facilitar y potenciar las relaciones sociales de la persona con discapacidad intelectual, así como mejorar su participación e inclusión en la Comunidad.
5. Facilitar la participación de las familias en la toma de decisiones sobre los aspectos relevantes de la vida de cada residente.

 
Se prestan apoyos de carácter especializado a las personas con discapacidad intelectual que en él residen, encaminados a fomentar el desarrollo de sus capacidades personales, garantizando el respeto de sus derechos y de los valores individuales de cada persona. La metodología de trabajo desarrollada atiende las necesidades de apoyo individuales de cada persona.
Es un centro abierto a la comunidad, concebido como espacio de vida en el que se propicia un ambiente familiar, capaz de generar oportunidades de implicación de la familia y la red social, en el que se ofrecen apoyos y acompañamiento en las actividades de la vida diaria, desde procesos de toma de decisiones centrados en la participación de la persona con discapacidad y su familia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 12 de mayo de 2022, pulsar aquí.
Prórroga actual: por un periodo de un año desde 13/05/2025. DOCM 12/05/2025, pulsar aquí.
Prórrogas anteriores: 
DOCM 13/05/2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, se pueden consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

El Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave (CADIG) “La Chopera” de Yunquera de Henares (Guadalajara) es un recurso de servicios sociales de carácter residencial destinado a ofrecer atención especializada a personas con discapacidad intelectual y necesidades de apoyo extenso o generalizado, que forma parte de la Red Pública de Centros que dependen de la Consejería de Bienestar Social.

Está ubicado en Yunquera de Henares (Guadalajara), en la calle Islas Filipinas, núm. 48.

Su principal objetivo es mejorar significativamente la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual que en él residen, y está diseñado para cumplir con los siguientes objetivos:

- Incrementar, para las personas que en él residen, las oportunidades de crecimiento personal y de satisfacción con el entorno en el que viven, en función de sus intereses y preferencias.

- Promover su capacidad de autonomía personal en la realización de las habilidades de la vida diaria, de comunicación y de interacción social.

- Prestar una atención singularizada según las necesidades de apoyo de cada persona.

- Facilitar y potenciar las relaciones sociales de la persona con discapacidad intelectual, así como mejorar su participación e inclusión en la Comunidad.

- Facilitar la participación de las familias en la toma de decisiones sobre los aspectos relevantes de la vida de cada residente.

Se prestan apoyos de carácter especializado a las personas con discapacidad intelectual que en él residen, encaminados a fomentar el desarrollo de sus capacidades personales, garantizando el respeto de sus derechos y de los valores individuales de cada persona. La metodología de trabajo desarrollada atiende las necesidades de apoyo individuales de cada persona.

Es un centro abierto a la comunidad, concebido como espacio de vida en el que se propicia un ambiente familiar, capaz de generar oportunidades de implicación de la familia y la red social, en el que se ofrecen apoyos y acompañamiento en las actividades de la vida diaria, desde procesos de toma de decisiones centrados en la participación de la persona con discapacidad y su familia.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 12 de mayo de 2022, pulsar aquí.

Prórroga actual: por un periodo de un año desde 13/05/2025. DOCM 12/05/2025, pulsar aquí.

Prórrogas anteriores: DOCM 13/05/2024, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, se pueden consultar en el área de "Indicadores".

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

El Centro de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual Grave (CADIG) “Crisol” de Cuenca es un recurso de servicios sociales de carácter residencial destinado a ofrecer atención especializada a personas con discapacidad intelectual y necesidades de apoyo extenso o generalizado, que forma parte de la Red Pública de Centros que dependen de la Consejería de Bienestar Social.
Está ubicado en Cuenca, en la calle Joaquín Turina, s/n.
Su principal objetivo es mejorar significativamente la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual que en él residen, y está diseñado para cumplir con los siguientes objetivos:

1. Incrementar, para las personas que en él residen, las oportunidades de crecimiento personal y de satisfacción con el entorno en el que viven, en función de sus intereses y preferencias.
2. Promover su capacidad de autonomía personal en la realización de las habilidades de la vida diaria, de comunicación y de interacción social.
3. Prestar una atención singularizada según las necesidades de apoyo de cada persona.
4. Facilitar y potenciar las relaciones sociales de la persona con discapacidad intelectual, así como mejorar su participación e inclusión en la Comunidad.
5. Facilitar la participación de las familias en la toma de decisiones sobre los aspectos relevantes de la vida de cada residente.

 
Se prestan apoyos de carácter especializado a las personas con discapacidad intelectual que en él residen, encaminados a fomentar el desarrollo de sus capacidades personales, garantizando el respeto de sus derechos y de los valores individuales de cada persona. La metodología de trabajo desarrollada atiende las necesidades de apoyo individuales de cada persona.
Es un centro abierto a la comunidad, concebido como espacio de vida en el que se propicia un ambiente familiar, capaz de generar oportunidades de implicación de la familia y la red social, en el que se ofrecen apoyos y acompañamiento en las actividades de la vida diaria, desde procesos de toma de decisiones centrados en la participación de la persona con discapacidad y su familia.
 
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 12 de mayo de 2022, pulsar aquí.
Prórroga actual: por un periodo de un año desde 13/05/2025. DOCM 12/05/2025, pulsar aquí.
Prórrogas anteriores:
DOCM 13/05/2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, se pueden consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.