Objetivo:

La Carta de Servicios de la Red de Oficinas Emplea pretende informar acerca de los servicios que prestan estas unidades y de los compromisos de calidad que se asumen en la prestación de cada uno de ellos, así como de las garantías en caso de incumplimiento de los mismos, y las herramientas habilitadas para la evaluación de los servicios.

Las Oficinas Emplea, oficinas de empleo del Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha, son unidades administrativas, adscritas a la Consejería de Economía, Empresas y Empleo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, cuya finalidad es aumentar la empleabilidad de la ciudadanía, realizando los trámites asociados a la demanda de empleo, prestando un servicio de orientación profesional, orientación al autoempleo e informando de las posibilidades de formación profesional para el empleo existentes, impulsando y desarrollando políticas activas de empleo orientadas a las necesidades de personas trabajadoras, empleadas y desempleadas, y de empresas, con el objetivo de facilitar la intermediación laboral.

Para facilitar los trámites que deben realizar las personas demandantes de empleo, las Oficinas Emplea de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha prestan servicios de forma coordinada con el Servicio Público de Empleo Estatal, competente de los trámites asociados al sistema de prestaciones y subsidios por desempleo de la Administración General del Estado.

La Red de Oficinas Emplea tiene encomendado, en base al texto refundido de la Ley de Empleo, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2015, de 23 de octubre, el ejercicio de las funciones necesarias para la gestión de la intermediación laboral, entendida esta como el conjunto de acciones cuya finalidad es proporcionar a las personas trabajadoras un empleo adecuado a sus características y facilitar a las empresas las personas más apropiadas a sus requerimientos y necesidades.

De igual modo, la Red de Oficinas Emplea tiene encomendada la prestación de los servicios incluidos en la Cartera Común del Sistema Nacional de Empleo, aprobada por Real Decreto 7/2015, de 16 de enero: orientación profesional, colocación y asesoramiento a empresas, información sobre formación y cualificación para el empleo y asesoramiento para el autoempleo y el emprendimiento. Esta Red es el referente de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo en aras a la mejora de la empleabilidad de las personas trabajadoras y competitividad de las empresas.

Para consultar la versión actualizada de esta Carta de Servicios, publicada en el DOCM del 27/02/2026, pulsar aquí.

Anteriores versiones:
 
La anterior actualización de esta Carta de Servicios se publicó en el DOCM del 09/08/2021, pulsar aquí.

Su prórroga por un año se ha publicado en el DOCM 30/11/2023.
 
Para consultar su folleto divulgativo. En elaboración.
 
Más información sobre la Red de Oficinas Emplea. En elaboración.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, se pueden consultar en el área de "Indicadores".

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Economía, Empresas y Empleo, pulsar aqui.

Objetivo:

El Decreto 159/2012, de 20 de diciembre, por el que se regula la Escuela de Administración Regional de Castilla-La Mancha, establece sus funciones para el cumplimiento de los objetivos de selección, formación y perfeccionamiento del personal al servicio de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
 
Para alcanzar los objetivos señalados, la EAR se ajustará en el ejercicio de sus funciones a los siguientes principios: responsabilidad, eficacia, eficiencia, economía y transparencia.
 
Con el fin de cumplir estos objetivos con suficiente calidad y lograr la mejora permanente en su consecución, la EAR asume la prestación de los servicios y compromisos recogidos en la presente Carta, dando a conocer a la ciudadanía y al personal de empleados públicos, las actividades y servicios que se prestan por la EAR.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 28 de abril de 2022, pulsar aquí.
 
Para consultar la prórroga de esta carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 22 de abril de 2026, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aqui.

Objetivo:

El servicio de comedor escolar desempeña una función nutricional y educativa importante, contribuye a la adquisición de hábitos alimentarios y es un marco de socialización y convivencia en el ámbito educativo. Este servicio de comedor escolar se gestiona por el Servicio de Comedores, Materiales Curriculares y Equipamiento Educativo, adscrito a la Secretaría General de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes.

El comedor escolar, como servicio educativo complementario a la enseñanza, debe atender a los siguientes objetivos:

- Educación para la salud, higiene y alimentación.
- Educación para la responsabilidad.
- Educación para el ocio.
- Educación para la convivencia.
- Proporcionar un menú seguro y nutricionalmente adecuado a cada grupo de edad y a las necesidades especiales que pudieran precisarse.
- Función social, mediante las ayudas en especie, para compensar posibles carencias de tipo familiar, económico y sociocultural.
- Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral.

Mediante esta Carta de Servicios se pretende dar a conocer las actividades, protocolos de seguimiento y actuación en el servicio de comedor escolar con el fin de conseguir un nivel óptimo de funcionamiento.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha , 8 de septiembre de 2022,  pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aqui.

Objetivo:

Esta Carta de Servicios va dirigida a los ciudadanos y ciudadanas, a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al resto de Administraciones públicas y tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía a la formación profesional en todas sus variantes.
 
El personal de nuestro centro trabaja para preparar personas formadas en el ámbito humano, científico y tecnológico, que tengan comportamientos éticos, espíritu crítico, satisfacción en su aprendizaje, respeto por el entorno y que se integren en la sociedad, que sean capaces de alcanzar los niveles de competencia propios de su etapa, así como de insertarse satisfactoriamente en el mercado laboral y/o ampliar su formación.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada  su actualización en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de marzo de 2022, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 
 
Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aqui.

Objetivo:

El Decreto 69/2012, de 29 de marzo, por el que se regulan las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, define en su artículo 6 las cartas de servicios como documentos públicos destinados a dar a conocer a la ciudadanía que derechos tiene para cada servicio que presta esta Administración y los compromisos de calidad que asume.
 
El artículo 10 del Decreto 69/2012, de 29 de marzo, establece un periodo máximo de validez de dos años para las cartas de servicios. Este mismo artículo dispone que las cartas de servicios establecerán un sistema periódico de seguimiento del cumplimiento de los compromisos, cuyos resultados se publicarán en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
 
El Centro Cartográfico de Castilla-La Mancha es el organismo responsable del buen funcionamiento de la actividad cartográfica pública de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Adscrito a la Consejería de Fomento a través de la Secretaría General, fue creado por Decreto 93/2010, de 1 de junio, de Ordenación de la Actividad Cartográfica de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (parcialmente modificado por la Disposición Final Segunda del Decreto 85/2019, de 16 de julio, por el que se establecen la estructura orgánica y las competencias de los distintos órganos de la Consejería de Fomento).
 
Esta carta es un documento público que pretende dar a conocer las actividades y los servicios que se desarrollan y se prestan desde el Centro Cartográfico de Castilla-La Mancha, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los derechos de la ciudadanía en relación con los mismos. La finalidad del Centro Cartográfico de Castilla-La Mancha es el ejercicio de las competencias que actualmente ostenta la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha en materia de Cartografía y Sistemas de Información Geográfica, así como aquellas que pueda asumir en el futuro.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 11 de febrero de 2026, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Fomento, pulsar aquí.

Objetivo:

La Agencia del Agua de Castilla-La Mancha es un Organismo Autónomo adscrito a la Consejería de Desarrollo Sostenible de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, que se configura como Administración Hidráulica de Castilla-La Mancha.
 
En la ejecución de sus cometidos, la Agencia del Agua de Castilla-La Mancha actúa bien directamente, bien a través de la entidad de derecho público, dependiente de ella, denominada Infraestructuras del Agua de Castilla-La Mancha.
 
Esta carta es un documento público que pretende dar a conocer las actividades y los servicios que se desarrollan desde la Agencia del Agua, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los derechos de la ciudadanía en relación con aquellos. La finalidad de la Agencia del Agua de Castilla-La Mancha es el ejercicio de las competencias que actualmente ostenta la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha en materia de aguas, así como aquéllas que en el futuro pueda asumir.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 2 de Noviembre de 2016, pulsar aquí.
 
Para consultar la prorroga de la vigencia de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 30 de Octubre de 2018, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de "Indicadores".

Para ver las restantes cartas de servicios de la Consejería de Desarrollo Sostenible, pulsar aqui.

Formas de Acceso:

Página web: https://agenciadelagua.castillalamancha.es/
 
También puede obtener información adicional a través de Internet en la siguiente dirección http://www.castillalamancha.es

Objetivo:

La Residencia para Personas Mayores “Las Hoces de Cuenca” (Cuenca) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Cuenca
Su objetivo general es ofrecer la atención sociosanitaria necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
 Los objetivos específicos son los siguientes:
1)      Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
2)      Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
3)      Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de junio de 2022, pulsar aquí.
 
Prórroga actual: por un año a partir del 14/06/2025, DOCM del 13 pulsar aquí.
 
Anteriores prórrogas:
Prórroga publicada en el DOCM de 14/06/2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

Objetivo:

La carta de servicios tiene como finalidad dar a conocer los servicios que se prestan en la Residencia y los compromisos de calidad que se adquieren con los ciudadanos.
La residencia para personas mayores es un recurso social del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Castilla-La Mancha (SAAD). Es un centro socio-sanitario que ofrecen atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y de las necesidades específicas de apoyo, registrados en un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado.
 
Los principales objetivos de  la residencia son:

• -  Prestar servicios y programas de intervención ajustados a las necesidades de las personas en situación de dependencia que están siendo atendidas.
• -  Promover el envejecimiento activo y la autonomía  de las personas usuarias con acciones  de prevención y  motivación hacia  una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal.
• -  Servir de apoyo a los familiares  de las personas residentes y usuarias de los centros con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y, por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores, mediante servicios específicos de atención y respiro.

 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 23 de febrero de 2026, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.
 

Objetivo:

La Residencia para Personas Mayores "El Jardín" de Higueruelas (Albacete) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Albacete.
 
Su objetivo general es ofrecer la atención necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
Sus objetivos específicos son:
 
1) Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
2) Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
3) Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 18 de marzo de 2026, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

La Residencia para Personas Mayores El Castillo de Almansa (Albacete) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Albacete.
 
Su objetivo general es ofrecer la atención necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
Sus objetivos específicos son:
 
1) Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
2) Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
3) Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 18 de junio de 2021, pulsar aquí.
 
Prórroga actual: por un año a partir del 17/06/2025. DOCM del 16, pulsar aquí.
 
Anteriores prórrogas:
Prórroga publicada en el DOCM de 14/06/2024, pulsar aquí.
Prórroga publicada en el DOCM de 15/06/2023, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.