Archivo de Castilla-La Mancha
Objetivo:
Esta carta de servicios va dirigida a la ciudadanía, a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al resto de las Administraciones Públicas, y tiene como objetivos facilitar el acceso a los archivos dependientes de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y la mejora de los servicios públicos de la Región.
La Ley 19/2002, de 24 de octubre, de Archivos Públicos de Castilla-La Mancha (DOCM nº 141 de 15-11-2002) dispone que el Archivo de Castilla-La Mancha tiene la obligación de organizar, custodiar, conservar y difundir la documentación producida por los organismos dependientes y vinculados a la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha con la finalidad de apoyar la gestión y la información administrativa de las oficinas, garantizar el derecho de la ciudadanía a acceder a la información contenida en los archivos y proteger el patrimonio documental castellano-manchego.
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 4 de Diciembre de 2018, pulsar aquí.
Para consultar la resolución de prórroga de la Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de enero de 2026, pulsar aquí.
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en el apartado Auditorías y Certificación que figura a continuación.
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
Más información, pulsar aquí.
Encuesta de satisfacción que podrá rellenar durante el mes de mayo de cada año, acceso
Otra información de interés:
Los indicadores asociados se podrán consultar en el área de indicadores.
Los resultados de las encuestas de satisfacción se podrán consultar en el área de descargas
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aquí
Auditorías y Certificación
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Teleasistencia
Objetivo:
El servicio de teleasistencia es un servicio público de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha gestionado por la Viceconsejería de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia de la Consejería de Bienestar Social.
Es gratuito y las personas usuarias reciben todas las prestaciones sin coste alguno. Corre por cuenta de la persona usuaria tener dada de alta una línea telefónica y el coste de las llamadas que se realicen desde su domicilio.
Tiene por finalidad facilitar la permanencia en el domicilio a las personas que se hallen en situación de vulnerabilidad, ya sea por su situación de dependencia, discapacidad, edad o aislamiento social. Está atendido por personal específicamente preparado, con respuesta inmediata y adecuada.
Es un servicio de atención permanente, las 24 horas del día y todos los días del año, prestado a través de telefonía fija o móvil.
La versión inicial de esta carta de servicios es de 2005, siendo objeto de prórrogas y revisiones.
La versión actual fue publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha del 27/12/2024, pulsar aquí.
En marzo de 2026 se procedió a su preceptiva revisión anual. Se constató que mantenía su vigencia, pues su contenido observaba una adecuada correspondencia con los servicios prestados y sus compromisos asociados.
Esta carta de servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación
Ha obtenido una mención especial en la IX edición del Premio a la Excelencia y a la Calidad en la Prestación de Servicios Públicos en Castilla-La Mancha (DOCM 22/02/2021).
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
Otra información de interés:
Los indicadores asociados (Evaluación de compromisos), según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, consultar aquí
Auditorías y Certificación
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Teléfono Único de Información 012
Objetivo:
El Teléfono Único de Información-012 es el canal telefónico de información de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y de inicio de determinados trámites administrativos.
Básicamente ofrece información administrativa general (y, cuando sea posible, específica) y permite iniciar la tramitación de algunos procedimientos. Se evita, así, tener que conocer de antemano qué unidad lleva cada asunto e, incluso, desplazamientos innecesarios a las oficinas de esta Administración solo para obtener información, impresos o presentar determinadas solicitudes.
Puede llamar a un número unificado de teléfono, el 012 (si llama desde Castilla–La Mancha, excepto desde localidades con prefijo de provincias de otra Comunidad Autónoma), o al de red fija, 925 274 552. El coste de la llamada a estos teléfonos varía según operadora.
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 24 de junio de 2024, pulsar aquí.
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
Más información, pulsar aquí.
Otra información de interés:
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
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Auditorías y Certificación
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Firma Electrónica del Ciudadano
La Firma electrónica es un sistema de acreditación que permite verificar la identidad de las personas con el mismo valor que la firma manuscrita, autentificando las comunicaciones generadas por el firmante. Una de sus principales ventajas es la posibilidad de realizar trámites de forma rápida y segura con la Administración a través de Internet, evitando desplazamientos y esperas innecesarias.
Mediante los certificados electrónicos es posible la tramitación por vía telemática de los procedimientos administrativos de las diferentes Consejerías y Organismos de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha en los que se requiera firma electrónica, con plena validez y eficacia jurídica.
Para poder realizar firmas electrónicas es necesario poseer un Certificado digital. Los certificados digitales son expedidos por entidades de confianza, denominadas Entidades de certificación y para poder obtenerlos es necesario acreditarse personalmente con algún medio de identificación como el DNI.
Las gestiones para la obtención de la Firma electrónica y el correspondiente Certificado digital, acreditativo de la misma, deben realizarse ante una Autoridad de Certificación. Dicha Autoridad de Certificación en la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha es Camerfirma con quien ésta ha suscrito el correspondiente contrato para el uso de Certificados de ciudadano.
Para poder solicitar la Firma electrónica de Ciudadano, se debe acceder al enlace https://secure.camerfirma.com/solicitudes_status/solicitud_1.php?codpro=IBKXYZ2R&num_perfil=510
Una vez que el ciudadano haya solicitado el Certificado de Firma electrónica de Ciudadano, puede acreditar su identidad en las oficinas de registro de firma electrónica del ciudadano.
Con el objeto de mejorar la atención al ciudadano, la Junta de Comunidades ha habilitado un servicio de cita previa.
Puedes obtener más información sobre este servicio en el vídeo informativo para la obtención del certificado para firma electrónica
Puedes plantear tus consultas en el correo electrónico: firmaciudadana@jccm.es
Servicio de Cita Previa Oficinas de Información y Registro
Para facilitar la relación de la ciudadanía de la región con la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se ha habilitado un sistema de cita previa online en las Oficinas de Información y Registro, que te permitirá tanto presentar documentación como llevar a cabo los trámites que habitualmente realizas en las mismas, sin necesidad de esperar turno y conociendo con antelación el momento en que vas a ser atendido.
Con el sistema de Cita Previa Online podrás gestionar de manera ágil y sencilla tu cita previa.
Este sistema de cita previa no impide que, si deseas ser atendido sin cita, puedes acudir a una Oficina de Información y Registro para ser atendido cuando te corresponda.
No olvides que puedes realizar todo tipo de trámites seguros a través de Internet en la Sede electrónica de la Junta de Comunidades y también puedes realizar tus consultas telefónicas a través del 012.
El Registro de Parejas de Hecho, dispone de un servicio específico de CITA PREVIA, en horario de oficina (9:00 horas a 14:00 horas, de lunes a viernes), a través del teléfono 925 266 097, o cualquier hora a través del correo electrónico registrodeparejasdehecho@jccm.es
El acceso al servicio de cita previa puedes realizarlo por cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
A través del enlace https://ventaenlinea.castillalamancha.es/ventaenlinea/apojccm/bs/4
- Una vez dentro de la aplicación debes elegir la oficina para la que deseas la cita previa.
- Elegida la oficina para la que solicitas cita previa, deberás indicar día y hora de entre los días y horas disponibles, y cumplimentar los datos de identificación requeridos.
- Una vez finalizada la solicitud de cita previa podrás imprimir el resguardo correspondiente y también te será remitido a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.
A través del teléfono o el correo electrónico de cada una de las OIR, indicando que desea solicitar cita previa para acudir a la OIR.
Para consultar las OIR puedes ver el directorio geográfico de oficinas de asistencia en materia de registros.
- Marcando el número de teléfono 012, si llama desde Castilla-La Mancha (excepto desde localidades con prefijo de provincias de otra Comunidad Autónoma).
- Marcando el 925 274 552 como número de teléfono de la red fija.
Agradecemos que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:
- Las citas son personales, por lo que los datos personales del solicitante y los que se hayan introducido en el sistema deberán coincidir. Las citas no se pueden ceder.
- Si vas a realizar dos o más trámites diferentes (o un mismo trámite para dos o más personas distintas), deberás solicitar tantas citas como trámites/interesados haya.
- Si deseas cancelar una cita, le agradeceremos mucho que lo haga a través de la misma aplicación en la que ha solicitado la cita. De ese modo, el tiempo de atención al público podrá quedar de nuevo disponible para otra persona que lo pueda necesitar.
- Las agendas para citas se van abriendo con una antelación que depende del personal disponible. En el caso de que no encuentres citas disponibles para el trámite que precisa, deberás esperar a que se vayan abriendo.