Objetivo:

La carta de servicios tiene como finalidad dar a conocer los servicios que se prestan en la Residencia y los compromisos de calidad que se adquieren con los ciudadanos.
 
La residencia para personas mayores es un recurso social del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Castilla-La Mancha (SAAD). Es un centro socio-sanitario que ofrecen atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y de las necesidades específicas de apoyo, registrados en un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizo.
 
Los principales objetivos de  la residencia son:

• -  Prestar servicios y programas de intervención ajustados a las necesidades de las personas en situación de dependencia que están siendo atendidas.
• -  Promover el envejecimiento activo y la autonomía  de las personas usuarias con acciones  de prevención y  motivación hacia  una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal.
• -  Servir de apoyo a los familiares  de las personas residentes y usuarias de los centros con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y, por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores, mediante servicios específicos de atención y respiro.

 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 23 de febrero de 2026, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

El Servicio de Información y Atención a Pacientes del Hospital Nacional de Parapléjicos tiene entre sus fines principales poner a disposición de pacientes y de las familias una atención sanitaria de calidad, vinculada a un trato cálido, amable y cercano, propiciando dentro del hospital la humanización de las relaciones entre profesionales, pacientes y sus familiares.
 
Tiene la misión de servir de apoyo en la práctica diaria de los y las profesionales, creando una cultura de trabajo compartido cuyo eje principal sea la persona enferma. La atención a las personas usuarias se entiende como todas las acciones encaminadas a facilitar el recorrido de pacientes y sus familiares a lo largo del proceso asistencial, dando respuesta a las demandas que nos plantean, tanto asistenciales como administrativas.
 
La atención a las personas usuarias es lo que acompaña a la actividad asistencial, añadiendo valor a la asistencia, al servicio y a la propia organización y comporta satisfacción a las mismas.
 
Sus fines son:

- Dar a conocer a las personas usuarias la oferta de servicios que hay en nuestro hospital.
- Servir de referencia a pacientes y familiares para resolver sus dudas e inquietudes en el inicio de su hospitalización.
- Facilitar a la ciudadanía que contacta con nosotros el acceso al Sistema Sanitario.
- Garantizar una atención de calidad a las personas a quienes se atiende a través del teléfono y del correo electrónico.
- Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes y sus familiares, según se contempla en la normativa vigente que se relaciona a continuación.
 
Actualización publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 13 de julio de 2022.

Corrección de errores publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 11 de agosto de 2022 .(Añade el texto la carta de servicios, omitido en la publicación del 31 de julio).
 
Prórroga publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 24 de abril de 2026.
 
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

El Servicio de Contratación Electrónica se encuentra adscrito a la Secretaría General de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, como unidad dentro de la Oficina de Contratación y se encarga de la contratación electrónica en el ámbito de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, del Gestor Electrónico de Expedientes de Contratación y de la gestión del Registro Electrónico de Contratos del Sector Público de Castilla-La Mancha.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 20 de junio de 2025, pulsar aquí. 
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Para más información accede al Portal de Contratación Pública del Sector Público Regional.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de "Indicadores".
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aquí

Objetivo:

La misión del Servicio de Emergencias 1-1-2 consiste en proporcionar una ayuda eficaz y coordinada a través del teléfono único de urgencias europeo 1-1-2 ante situaciones de urgencia y emergencia que pongan en peligro la vida de las personas, el medio ambiente, los bienes y derechos y el patrimonio en la región.
 
El Servicio de Emergencias 1-1-2 tiene como objetivo el cumplimiento de los servicios y compromisos concretos y medibles que asume con la ciudadanía en la resolución de urgencias y emergencias, recogidos en esta Carta de Servicios.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 7 de agosto de 2024, pulsar aquí.
 
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por la entidad independiente AENOR. La información asociada se puede consultar en el apartado de Auditorías y Certificación que figura a continuación.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Más información, pulsar aquí.

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de "Indicadores".

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, pulsar aqui.

Objetivo:

Asegurar una política y unas prácticas de gestión de recursos humanos eficaces, profesionales e innovadoras que garanticen el número adecuado de profesionales competentes, posibilitando así la eficacia de nuestra institución y el desarrollo y mejora de su personal y configurando una administración accesible, abierta y cercana a la ciudadanía.
 
Garantizar una gestión eficiente de los recursos humanos, colaborando de manera eficaz en las líneas estratégicas del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, con un compromiso permanente por la calidad y la mejora continua que permita seleccionar, motivar, desarrollar y retribuir a unos empleados públicos competentes, formados, especializados y comprometidos con las necesidades de los servicios y con la ciudadanía y por medio de la cual los ciudadanos y ciudadanas cumplan sus expectativas de recibir servicios de calidad.
 
Gestionar los procedimientos administrativos relacionados con el personal estatutario del Servicio de Salud de Castilla-La -Mancha, mediante una actuación profesionalizada y transparente, basada en la eficiencia, la responsabilidad, la transparencia y la ética, con un estricto cumplimiento de la normativa aplicable a cada caso, con el fin de que se cumplan los objetivos que con ella se persiguen bajo el principio de legalidad
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 28 de junio de 2022, pulsar aquí. 
 
Para consultar la prórroga de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 27 de junio de 2025, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

La Carta de Servicios del IPEX pretende informar acerca de los servicios prestados y de los objetivos perseguidos en cada una de las áreas en las que se desarrollan en la actualidad las tareas del instituto. Se da cuenta, además, de los recursos y actividades del mismo, de los criterios de calidad y las herramientas habilitadas para la evaluación de los servicios.

El IPEX es el instrumento del Gobierno de Castilla-La Mancha para promover la internacionalización de las empresas castellano-manchegas y para atraer inversión directa hacia la región. El Instituto pone a disposición de las empresas una amplia oferta de instrumentos diseñados para ayudarles a lograr el éxito en su expansión internacional.

El IPEX cuenta con un equipo de profesionales formados y especializados en todas las áreas relativas al comercio exterior y la atracción de inversión que realizan su trabajo con una clara orientación de servicio a las empresas.

Para consultar la nueva versión actualizada de esta Carta de Servicios, publicada en el DOCM del 11/07/2025, pulsar aquí.

En marzo de 2024 se procedió a su preceptiva revisión anual. Se constató que mantenía su vigencia, pues su contenido observaba una adecuada correspondencia con los servicios prestados y sus compromisos asociados.

La anterior versión de esta Carta de Servicios se publicó en el DOCM del 14/02/2023, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Más información sobre el IPEX, pulsar aquí.

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, se pueden consultar en el área de descargas.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Economía, Empresas y Empleo, pulsar aqui.

Objetivo:

La Residencia para Personas Mayores "Paseo de la Cuba"  (Albacete) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Albacete.
 
Su objetivo general es ofrecer la atención sociosanitaria necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
Sus objetivos específicos son:
 
1) Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
2) Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
3) Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 5 de marzo de 2026, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.

Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

La Residencia para Personas Mayores "Nuñez de Balboa"  (Albacete) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Albacete.
 
Su objetivo general es ofrecer la atención necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
Sus objetivos específicos son:
 
1) Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
2) Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
3) Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 24 de febrero de 2026, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

El objetivo fundamental es garantizar el servicio de transporte para el traslado habitual del alumnado que curse enseñanzas básicas, con origen o destino en un centro docente público dependiente de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, así como la asignación del servicio, con las plazas vacantes de las rutas contratadas por la Consejería, para el alumnado de otros niveles educativos con el mismo origen y destino.
 
Como servicio educativo, debe entenderse como un espacio donde se promueva la educación, se potencien hábitos saludables y se fomenten un buen comportamiento y una adecuada relación social.
 
La Carta de Servicios de Transporte Escolar es un documento que informa a la ciudadanía sobre los servicios que ofrece, así como los compromisos que asume en la prestación de los mismos. La medición del grado de cumplimiento de estos servicios y compromisos es una tarea esencial en el proceso de mejora continua de la Administración de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha, 7 de diciembre de 2023, pulsar aquí. 
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publique, se podrán consultar en el área de "Indicadores".
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, pulsar aquí.

Objetivo:

La carta de servicios tiene como finalidad dar a conocer los servicios que se prestan en la Residencia y los compromisos de calidad que se adquieren con los ciudadanos.
 
La residencia para personas mayores es un recurso social del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Castilla-La Mancha (SAAD). Es un centro socio-sanitario que ofrecen atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y de las necesidades específicas de apoyo, registrados en un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizada.
 
Los principales objetivos de  la residencia son:

• -  Prestar servicios y programas de intervención ajustados a las necesidades de las personas en situación de dependencia que están siendo atendidas.
• -  Promover el envejecimiento activo y la autonomía  de las personas usuarias con acciones  de prevención y  motivación hacia  una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal.
• -  Servir de apoyo a los familiares  de las personas residentes y usuarias de los centros con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y, por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores, mediante servicios específicos de atención y respiro.

 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 23 de febrero de 2026, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. En revisión.
 
Otra información de interés:
 
Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.