Objetivo:

El Servicio de Agricultura de Castilla-La Mancha, dependiente de la Consejería de Agricultura, tiene como finalidad la gestión y desarrollo de las políticas agrarias en la región, abarcando actuaciones tanto de ámbito europeo como estatal y autonómico. Entre sus funciones destacan la intervención en mercados agrarios, la concesión de ayudas y subvenciones, la gestión de registros oficiales, la protección sanitaria de cultivos y especies vegetales, así como la regulación y control en materia de semillas, viveros y producción vegetal. Todo ello se orienta a garantizar el equilibrio del sector agrícola, mejorar la competitividad de las explotaciones y apoyar a agricultores y ganaderos de la región.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer a la ciudadanía y al sector agrícola los servicios prestados, así como los compromisos de calidad asumidos en su gestión. Entre estos servicios se incluyen la concesión de autorizaciones, la expedición de certificados, la tramitación de ayudas, la inscripción en registros oficiales y la emisión de documentación fitosanitaria. Asimismo, se establecen compromisos en relación con los plazos de resolución, la atención al usuario y la calidad del servicio, junto con mecanismos de garantía ante posibles incumplimientos, asegurando una respuesta ágil y la adopción de medidas correctoras, así como diversos canales de acceso, información y presentación de quejas y sugerencias.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM), pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

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Objetivo:

Nuestro objetivo es ser proveedores de una asistencia integral a la urgencia y emergencia sanitaria, facilitando la accesibilidad del ciudadano al sistema sanitario, con una respuesta ágil y profesional en cualquier ámbito donde se produzca el incidente o problema de salud, fundamentalmente en el medio extrahospitalario.
 
Nuestros fines persiguen alcanzar los máximos estándares de seguridad para el profesional y el paciente, contribuyendo a mejorar la calidad de los servicios que se prestan desde esta Gerencia y con ello la salud de los ciudadanos, a disminuir en la medida de lo posible las secuelas, la morbilidad y la mortalidad, para así mejorar el bienestar de la población.
 
La presente Carta de Servicios tiene como finalidad informar a los ciudadanos sobre los compromisos adquiridos en la prestación de servicios a través de los centros y medios dependientes de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 21 de julio de 2022, pulsar aquí.
 
Para consultar la resolución de prórroga de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 15 de julio de 2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

Las finalidades principales del Servicio de Atención al Contribuyente son: información y asistencia a los obligados tributarios, ayuda en la presentación y cumplimentación de autoliquidaciones, declaraciones tributarias y otros documentos, comprobación formal, captación y tratamiento informático de los datos con trascendencia tributaria consignados en los documentos tributarios presentados, formación y mantenimiento actualizado de los censos tributarios y registro de documentos dirigidos a cualquier administración pública.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 19 de agosto de 2024, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Encuesta de satisfacción

Ayúdenos a mejorar la calidad del servicio participando de forma anónima en la encuesta a fin de conocer su grado de satisfacción con la atención recibida en los servicios de atención al contribuyente.

Acceso encuesta

Otra información de interés:

• Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

 
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Objetivo:

El Servicio de Ganadería de Castilla-La Mancha, dependiente de la Consejería de Agricultura, tiene como finalidad la gestión, ordenación y control de las actividades relacionadas con la ganadería en la región. Entre sus funciones principales se encuentran el registro y autorización de explotaciones ganaderas, la identificación y movimiento de animales, el fomento y mejora de la producción ganadera, el bienestar y protección animal, la alimentación animal y la gestión de subproductos no destinados al consumo humano, así como la tramitación de ayudas y subvenciones. Además, desarrolla actuaciones de formación, asesoramiento y control oficial, garantizando el cumplimiento de la normativa autonómica, nacional y comunitaria.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer a la ciudadanía y al sector ganadero las actividades y servicios ofrecidos, así como los compromisos de calidad asumidos en su prestación. Entre estos compromisos destacan la actualización continua de registros, la resolución de solicitudes y autorizaciones en plazos determinados, la atención a consultas, la inspección periódica de explotaciones y establecimientos, y la promoción de la formación y el bienestar animal. Asimismo, se establecen mecanismos de garantía ante posibles incumplimientos, asegurando una respuesta rápida y la adopción de medidas correctoras, así como canales de acceso, información y presentación de quejas y sugerencias.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

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Objetivo:

El objetivo de las administraciones públicas en el ámbito de la sanidad animal es garantizar los máximos niveles de salud, incluyendo a todos los ciudadanos de Castilla-La Mancha, mediante la prevención de enfermedades de los animales.
 
A través de los Servicios Veterinarios Oficiales dependientes de la Consejería de Agricultura se desarrollan las actividades y servicios en relación con la Sanidad Animal, y controlan los riesgos sanitarios provenientes de la cabaña ganadera de Castilla-La Mancha, tanto en su vertiente de salud pública como de sanidad animal, contribuyendo asimismo a un mayor nivel de seguridad alimentaria. Abarcan, entre  otros, la aplicación y seguimiento de los programas nacionales de erradicación, control y vigilancia de enfermedades animales, la gestión de los movimientos de animales tanto a nivel nacional como intracomunitarios y con terceros países, el registro y control de las Agrupaciones de Defensa Sanitaria Ganadera (ADSG), la gestión de la Red de Alerta Sanitaria Veterinaria (sistema de vigilancia y alerta ante cualquier riesgo o incidencia relacionada con la sanidad animal) y la instrucción, tramitación y resolución de ayudas y subvenciones a las ADSG.
 
Las expectativas de la ciudadanía son el punto de partida para la definición de los compromisos y la medición del grado de cumplimiento es una tarea fundamental en el proceso de mejora continua de la Administración de la Comunidad de Autónoma de Castilla-La Mancha. Todo ello, con la finalidad de acercar nuestra Administración a la ciudadanía, e incrementar la calidad de sus servicios públicos en general, y de los prestados en materia de ganadería en particular.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 3 de julio de 2013, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 

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Objetivo:

La Fundación Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha es una entidad cuyo fin principal es la prevención, rehabilitación y apoyo social y laboral de personas con enfermedad mental u otras patologías de larga evolución, especialmente aquellas en riesgo de exclusión social. Para ello, ofrece una red de servicios que incluye programas de rehabilitación psicosocial y laboral, atención residencial, apoyo comunitario, inserción laboral, atención domiciliaria, así como acciones de apoyo a familias y asociaciones y de lucha contra el estigma. Estos servicios se prestan de forma coordinada con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), los servicios sociales y otros recursos comunitarios, garantizando una atención integral, individualizada y de calidad basada en planes personalizados de rehabilitación.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer a la ciudadanía la oferta de servicios disponibles, los niveles de calidad comprometidos y los derechos de las personas usuarias, así como asegurar una adecuada coordinación asistencial. La carta recoge compromisos concretos en materia de atención individualizada, tiempos de respuesta, participación de las personas usuarias, calidad percibida, inserción laboral y colaboración con el movimiento asociativo. Asimismo, establece los requisitos de acceso, los canales de información y los mecanismos de quejas y sugerencias, garantizando una respuesta en plazo y la adopción de medidas correctoras en caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

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Objetivo:

El Servicio de Transportes y Movilidad de Castilla-La Mancha es una unidad administrativa adscrita actualmente a la Dirección General de Transportes y Movilidad, que pertenece a la Consejería de Fomento de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
 
Su finalidad es el ejercicio de las competencias que actualmente ostenta la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha en materia de transporte de personas y mercancías, servicios de transporte y movilidad.
 
La Dirección General de Transportes y Movilidad ejerce las funciones previstas en el Decreto 109/2023, de 25 de julio, de estructura y competencias de la Consejería de Fomento, y en particular todo lo relacionado con la ordenación y planificación de los transportes, así como las actuaciones en materia de movilidad.
 
Esta carta es un documento público que pretende dar a conocer las actividades y los servicios que se desarrollan desde el Servicio de Transportes y Movilidad de Castilla-La Mancha, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los derechos de la ciudadanía en relación con aquéllos. 
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 21 de Julio de 2022, pulsar aquí.
En noviembre de 2023 se realizó su preceptiva revisión anual. Se constató que mantenía su vigencia, pues el contenido de esta carta de servicios observaba entonces una adecuada correspondencia con los servicios que se prestan y sus compromisos asociados.
 
Prórroga actual:
Por un año a partir del 24/07/2025, o hasta la aprobación de una nueva edición de esta Carta de Servicios, en el caso de que tal aprobación se produjera antes. DOCM 23/07/2025
 
Anteriores prórrogas: 
Por un año a partir del 24/07/2024, o hasta la aprobación de una nueva edición de esta Carta de Servicios, en el caso de que tal aprobación se produjera antes. DOCM 23/072024
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. Apartado primero, epígrafe segundo: la referencia al decreto de estructura y competencias de la Consejería de Fomento debe hacerse al nuevo Decreto 31/2025, de 29 de abril.
 
Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de indicadores.
 
Todas las cartas de servicios de la Consejería de Fomento, pulsar aquí.

Objetivo:

El objetivo de las Administraciones Públicas es garantizar los máximos niveles de Seguridad Alimentaria a todos los ciudadanos de Castilla-La Mancha. Mediante esta Carta de servicios se pretende dar a conocer las actividades y servicios que desarrollan los Servicios Oficiales de Salud Pública de atención directa al ciudadano en el ámbito de la sanidad alimentaria, y que contribuyen a mantener un nivel adecuado de control sobre los riesgos sanitarios que provienen de los alimentos.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 26 de enero de 2009, pulsar aquí.

Prórroga actual. Se ha prorrogado por dos años. Diario Oficial de Castilla-La Mancha de 15/02/2013, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

Los fines u objetivos principales de la Unidad son colaborar y ser intermediario con la Organización Nacional de Trasplantes en todas las actividades relacionadas con la donación y el trasplante de órganos, tejidos y células. Asímismo realizar un registro de los donantes y de los pacientes trasplantados en los hospitales de la autonomía participando en la Coordinación intrahospitalaria e interhospitalaria de los procesos de donación y trasplante realizadas en los hospitales de Castilla-La Mancha
 
Para consultar la resolución de aprobación de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 29 de noviembre de 2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

La carta de servicios tiene como finalidad dar a conocer los servicios que se prestan en la Residencia y los compromisos de calidad que se adquieren con los ciudadanos.
 
La residencia para personas mayores es un recurso social del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Castilla-La Mancha (SAAD). Es un centro socio-sanitario que ofrecen atención integral y servicios continuados de carácter personal, social y sanitario en función de la situación de dependencia y de las necesidades específicas de apoyo, registrados en un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizo.
Los principales objetivos de  la residencia son:
- Prestar servicios y programas de intervención ajustados a las necesidades de las personas en situación de dependencia que están siendo atendidas.
- Promover el envejecimiento activo y la autonomía  de las personas usuarias con acciones  de prevención y  motivación hacia  una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal.
- Servir de apoyo a los familiares  de las personas residentes y usuarias del centro con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y, por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores, mediante servicios específicos de atención y respiro.
 
La Residencia para Personas Mayores “Virgen del Prado” de Talavera de la Reina (Toledo) es de titularidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y está gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de los servicios centrales y de la Delegación Provincial de Toledo.

Su objetivo general es ofrecer la atención sociosanitaria necesaria a las personas mayores y facilitar la continuidad del proyecto de vida de cada conviviente, favoreciendo su vinculación al grupo familiar y su entorno habitual, en un proceso personal de adaptación activa a la realidad, prestando los cuidados profesionales que sean precisos para cada persona residente a partir de sus capacidades y no de sus limitaciones.
 
 Los objetivos específicos son los siguientes:
 
1. Facilitar atención integral adaptada a las personas usuarias del centro residencial en sus necesidades complejas, durante el proceso de envejecimiento.
 
2. Promover el envejecimiento saludable como recurso preventivo y fomentar la autonomía para mantener o mejorar el nivel de capacidad funcional de las personas usuarias.
 
3. Servir de apoyo a las familias de residentes, y a otras personas usuarias del centro, propiciando su acompañamiento personal y la participación de las familias y el entorno comunitario en la residencia.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 21 de noviembre de 2025, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 

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