Objetivo:

Nuestro objetivo es ser proveedores de una asistencia integral a la urgencia y emergencia sanitaria, facilitando la accesibilidad del ciudadano al sistema sanitario, con una respuesta ágil y profesional en cualquier ámbito donde se produzca el incidente o problema de salud, fundamentalmente en el medio extrahospitalario.
 
Nuestros fines persiguen alcanzar los máximos estándares de seguridad para el profesional y el paciente, contribuyendo a mejorar la calidad de los servicios que se prestan desde esta Gerencia y con ello la salud de los ciudadanos, a disminuir en la medida de lo posible las secuelas, la morbilidad y la mortalidad, para así mejorar el bienestar de la población.
 
La presente Carta de Servicios tiene como finalidad informar a los ciudadanos sobre los compromisos adquiridos en la prestación de servicios a través de los centros y medios dependientes de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 21 de abril de 2026, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

La Fundación Socio-Sanitaria de Castilla-La Mancha es una entidad cuyo fin principal es la prevención, rehabilitación y apoyo social y laboral de personas con enfermedad mental u otras patologías de larga evolución, especialmente aquellas en riesgo de exclusión social. Para ello, ofrece una red de servicios que incluye programas de rehabilitación psicosocial y laboral, atención residencial, apoyo comunitario, inserción laboral, atención domiciliaria, así como acciones de apoyo a familias y asociaciones y de lucha contra el estigma. Estos servicios se prestan de forma coordinada con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), los servicios sociales y otros recursos comunitarios, garantizando una atención integral, individualizada y de calidad basada en planes personalizados de rehabilitación.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer a la ciudadanía la oferta de servicios disponibles, los niveles de calidad comprometidos y los derechos de las personas usuarias, así como asegurar una adecuada coordinación asistencial. La carta recoge compromisos concretos en materia de atención individualizada, tiempos de respuesta, participación de las personas usuarias, calidad percibida, inserción laboral y colaboración con el movimiento asociativo. Asimismo, establece los requisitos de acceso, los canales de información y los mecanismos de quejas y sugerencias, garantizando una respuesta en plazo y la adopción de medidas correctoras en caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha, pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

El objetivo de las Administraciones Públicas es garantizar los máximos niveles de Seguridad Alimentaria a todos los ciudadanos de Castilla-La Mancha. Mediante esta Carta de servicios se pretende dar a conocer las actividades y servicios que desarrollan los Servicios Oficiales de Salud Pública de atención directa al ciudadano en el ámbito de la sanidad alimentaria, y que contribuyen a mantener un nivel adecuado de control sobre los riesgos sanitarios que provienen de los alimentos.

Para consultar esta Carta de Servicio, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 26 de enero de 2009, pulsar aquí.

Prórroga actual. Se ha prorrogado por dos años. Diario Oficial de Castilla-La Mancha de 15/02/2013, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí. 

Otra información de interés:

Los indicadores asociados, según se publiquen, se podrán consultar en el área de descargas.

Todas las cartas de servicios de la Consejería de Bienestar Social, pulsar aquí.

Objetivo:

Los fines u objetivos principales de la Unidad son colaborar y ser intermediario con la Organización Nacional de Trasplantes en todas las actividades relacionadas con la donación y el trasplante de órganos, tejidos y células. Asímismo realizar un registro de los donantes y de los pacientes trasplantados en los hospitales de la autonomía participando en la Coordinación intrahospitalaria e interhospitalaria de los procesos de donación y trasplante realizadas en los hospitales de Castilla-La Mancha
 
Para consultar la resolución de aprobación de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 29 de noviembre de 2024, pulsar aquí.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí
 
Para consultar todas las Cartas de Servicio de la Consejería de Sanidad, pulsar aquí.

Objetivo:

El Servicio de Información y Atención a Pacientes del Hospital Nacional de Parapléjicos tiene entre sus fines principales poner a disposición de pacientes y de las familias una atención sanitaria de calidad, vinculada a un trato cálido, amable y cercano, propiciando dentro del hospital la humanización de las relaciones entre profesionales, pacientes y sus familiares.
 
Tiene la misión de servir de apoyo en la práctica diaria de los y las profesionales, creando una cultura de trabajo compartido cuyo eje principal sea la persona enferma. La atención a las personas usuarias se entiende como todas las acciones encaminadas a facilitar el recorrido de pacientes y sus familiares a lo largo del proceso asistencial, dando respuesta a las demandas que nos plantean, tanto asistenciales como administrativas.
 
La atención a las personas usuarias es lo que acompaña a la actividad asistencial, añadiendo valor a la asistencia, al servicio y a la propia organización y comporta satisfacción a las mismas.
 
Sus fines son:

- Dar a conocer a las personas usuarias la oferta de servicios que hay en nuestro hospital.
- Servir de referencia a pacientes y familiares para resolver sus dudas e inquietudes en el inicio de su hospitalización.
- Facilitar a la ciudadanía que contacta con nosotros el acceso al Sistema Sanitario.
- Garantizar una atención de calidad a las personas a quienes se atiende a través del teléfono y del correo electrónico.
- Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes y sus familiares, según se contempla en la normativa vigente que se relaciona a continuación.
 
Actualización publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 13 de julio de 2022.

Corrección de errores publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 11 de agosto de 2022 .(Añade el texto la carta de servicios, omitido en la publicación del 31 de julio).
 
Prórroga publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha a 24 de abril de 2026.
 
Esta Carta de Servicios está auditada y certificada por diversas entidades independientes: antes AENOR y actualmente por ICDQ Instituto de Certificación, SL. La información asociada se puede consultar en los apartados que figuran a continuación.
 
Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.
 
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Objetivo:

Asegurar una política y unas prácticas de gestión de recursos humanos eficaces, profesionales e innovadoras que garanticen el número adecuado de profesionales competentes, posibilitando así la eficacia de nuestra institución y el desarrollo y mejora de su personal y configurando una administración accesible, abierta y cercana a la ciudadanía.
 
Garantizar una gestión eficiente de los recursos humanos, colaborando de manera eficaz en las líneas estratégicas del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, con un compromiso permanente por la calidad y la mejora continua que permita seleccionar, motivar, desarrollar y retribuir a unos empleados públicos competentes, formados, especializados y comprometidos con las necesidades de los servicios y con la ciudadanía y por medio de la cual los ciudadanos y ciudadanas cumplan sus expectativas de recibir servicios de calidad.
 
Gestionar los procedimientos administrativos relacionados con el personal estatutario del Servicio de Salud de Castilla-La -Mancha, mediante una actuación profesionalizada y transparente, basada en la eficiencia, la responsabilidad, la transparencia y la ética, con un estricto cumplimiento de la normativa aplicable a cada caso, con el fin de que se cumplan los objetivos que con ella se persiguen bajo el principio de legalidad
 
Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 28 de junio de 2022, pulsar aquí. 
 
Para consultar la prórroga de esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha con fecha 27 de junio de 2025, pulsar aquí.
 
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Objetivo:

La Dirección General de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo de Castilla-La Mancha tiene como finalidad garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras, conforme al Estatuto del Consumidor de Castilla-La Mancha. Para ello, desarrolla actuaciones dirigidas a asegurar la protección de la salud y seguridad, los intereses económicos y sociales, así como el acceso a la información, formación y mecanismos de defensa de la ciudadanía. A través de estos servicios, se facilita una atención directa, personalizada y confidencial, contribuyendo a que las personas consumidoras conozcan y ejerzan sus derechos, mejorando así su calidad de vida.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer las actividades y servicios que se prestan en materia de consumo, entre los que se incluyen la información y asesoramiento, la atención de consultas, quejas, denuncias y reclamaciones, la mediación en conflictos y la difusión de los derechos de las personas consumidoras. Asimismo, recoge compromisos de calidad relativos a tiempos de atención y respuesta, trato personalizado, realización de actividades informativas y correcta tramitación de reclamaciones, garantizando mecanismos de respuesta ante posibles incumplimientos y facilitando diversos canales de acceso, información y presentación de quejas y sugerencias.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM), pulsar aquí.

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