Objetivo:

La Dirección General de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo de Castilla-La Mancha tiene como finalidad garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras, conforme al Estatuto del Consumidor de Castilla-La Mancha. Para ello, desarrolla actuaciones dirigidas a asegurar la protección de la salud y seguridad, los intereses económicos y sociales, así como el acceso a la información, formación y mecanismos de defensa de la ciudadanía. A través de estos servicios, se facilita una atención directa, personalizada y confidencial, contribuyendo a que las personas consumidoras conozcan y ejerzan sus derechos, mejorando así su calidad de vida.

Esta Carta de Servicios tiene como objetivo dar a conocer las actividades y servicios que se prestan en materia de consumo, entre los que se incluyen la información y asesoramiento, la atención de consultas, quejas, denuncias y reclamaciones, la mediación en conflictos y la difusión de los derechos de las personas consumidoras. Asimismo, recoge compromisos de calidad relativos a tiempos de atención y respuesta, trato personalizado, realización de actividades informativas y correcta tramitación de reclamaciones, garantizando mecanismos de respuesta ante posibles incumplimientos y facilitando diversos canales de acceso, información y presentación de quejas y sugerencias.

Para consultar esta Carta de Servicios, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM), pulsar aquí.

Para consultar su folleto divulgativo, pulsar aquí.

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